سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
عملاؤنا الكرام زوار متجر هيربال داينستي


سعياً منا لتقديم أفضل تجربة تسوّق في متجرنا الالكتروني ولإيماننا المطلق بأهمية تقديم خدمة عملاء مميزة وحق العميل في استبدال أو استرجاع أي من المنتجات التي تم شراؤها، نسرُد لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا الالكتروني

قبل قراءة السياسات التالية، نرجو منكم التأنّي واستشارة متخصصين في مجال المنتجات الطبيعية والمكملات الغذائية قبل الشروع في شراء أي من المنتجات سواء من داخل متجرنا أو من أي متجر آخر، حيث أن المنتجات الطبيعية آمنة بذاتها ولكنها – وعلي سبيل المثال- قد تؤثر سلباً في حال تعارضت مع تناول أدوية أخرى، أو في حال زادت الكمية المستخدمة عن حاجة جسم الإنسان.

وعلى هذا الأساس و تطبيقاً لرؤيتنا و تحقيقاً لأهداف رسالتنا قمنا باستحداث " خدمة الاستشارة المجانية" والتي من خلالها يجيبكم فريقنا العلمي المتخصص المكون من أخصائيين تغذية وصيادلة أكفاء عن أفضل المنتجات الطبيعية المناسبة لوضعكم الصحي الحالي والهدف الذي تريدون الوصول إليه.
يمكن الوصول للاستشارة المجانية من خلال الصفحة الرئيسية


تالياً السياسة المطبقة عند رغبة العميل في استبدال أو إرجاع أحد المنتجات



1. لا يتم قبول استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي أو طرأ تغير واضح في الشكل أو اللون نتيجة تعرضها لظروف خارجية مثل الحرارة أو سوء التخزين أو ما شابه.

2. يسمح بتبديل الأصناف أو إرجاعها خلال أسبوع من تاريخ الشراء على أن يتم مراعاة البند رقم 1، على أن يكون التبديل لمنتج بنفس القيمة أو أكثر ( مع دفع قيمة الفرق )

3. يسمح بالتبديل أو الإرجاع في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو أن تصل المنتجات للعميل بحالة تالفة

4. لا يُسمح باستبدال أو إرجاع أي من المنتجات التي تم شراءها عن طريق العروض أو الخصومات

5. يجب أن لا تحتوي المنتجات المُراد استبدالها أو إرجاعها على أي من علامات الاستخدام الظاهرة للمنتج

6. عدد المرات المسموحة للاستبدال هي مرتين فقط وعدد المرات المسموحة للإرجاع مرة واحدة فقط

7. سياسة الاستبدال والإرجاع المذكورة في هذه الصفحة تخص فقط مبيعات المتجر الالكتروني

8. تخضع سياسة الاستبدال والإرجاع للمراجعة المستمرة، وقد يتم التغيير أو التعديل في أي من شروطها، وعلى إثر ذلك يجب على العميل مراجعة هذه الشروط من حين لآخر

9. يمكن استبدال المنتجات من خلال التواصل مع الشركة عبر أرقامها المعتمدة والموجودة في أسفل الصفحة الرئيسية وتزويد موظفي الشركة بـ " رقم الطلب" الموجود في مربع " تفاصيل الطلب" داخل قائمة " طلباتي" الموجودة في حساب العميل

10. يمكن أن تتم عملية الاستبدال من خلال أحد الخيارات التالية ( يختار العميل ما يناسبه منها)

· إما عن طريق زيارة فرع الياسمين فقط ( على أن تتم مراعاة جميع البنود السابقة)

· أو في حال أراد العميل استبدال المنتج دون زيارة الفرع يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع أي من شركات الشحن التي يريدها والتكلفة المترتبة على ذلك لإيصال المنتج إلى فرع الياسمين، وعند فحص المنتج من قبل موظفي الشركة والتأكد من حالته السليمة وعدم تعارضه مع أي من البنود السابقة يتم التواصل مع العميل لإرسال المنتج البديل على أن يتم تحميل العميل تكلفة التوصيل 2.5 دينار ويتم استلام المنتج خلال 1-3 أيام عمل

11. لا يمكن استبدال أو إرجاع أي من المنتجات في حال تقديمها كعينات مجانية أو هدايا مجانية

12. جميع البنود الخاصة بالاستبدال فقط يتم العمل بها حصراً داخل المملكة الأردنية الهاشمية فقط

13. للقيام بعملية الإرجاع، على العميل استكمال الخطوات التالية

· اذهب إلى حسابي من خلال الضغط على أيقونة الحساب الشخصي

· اذهب إلى قائمة " طلباتي" الموجودة على الشريط الأيمن من الصفحة

· ستظهر لك شاشة الطلبات التي تحتوي على جميع طلباتك

· اضغط على " عرض الطلب" في حال أردت إرجاع منتج ضمن هذا الطلب

· اضغط على " إرجاع الطلب" للمنتج الذي تريد إرجاعه

· أملأ جميع الحقول والتي تحتوي على المعلومات الشخصية للتواصل، معلومات الطلب/ معلومات عن المنتج وسبب الإرجاع

· بعد ذلك ستظهر لك شاشة تفيد بأنه سيتم التواصل معك خلال فترة 3 أيام عمل.

14. عند تعبئة بيانات نموذج الإرجاع ستقوم الشركة بفحص النموذج والتواصل مع العميل للتأكد من صحة إمكانية استرجاع المنتجات

15. في حال أراد العميل إرجاع أي من المنتجات يتم خصم رسوم الإرجاع 20% من قيمة المنتج

16. بالنسبة لعملاء المملكة الأردنية الهاشمية، يتم إرجاع المنتجات عن طريق إحضار المنتج لفرع الياسمين فقط، أو قيام العميل بالتواصل مع أي من شركات الشحن لإيصال المنتج للفرع على أن يتحمل العميل كافة التكاليف المرتبطة بذلك وتحمل تكلفة رسوم الإرجاع 20% من قيمة المنتج، وبعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط يتم إرجاع مبلغ المنتج للعميل نقداً في حال زيارته للفرع، أو من خلال إيداع المبلغ في حسابه البنكي بعد تزويد الشركة به ويتم الإيداع خلال 1-7 أيام عمل.

17. بالنسبة لعملاءنا في الخارج، يتم إرجاع المنتجات عن طريق قيام العميل بالتواصل مع أي من شركات الشحن لإيصال المنتج للفرع على أن يتحمل العميل كافة التكاليف المرتبطة بذلك إضافة إلى تحمل العميل تكلفة رسوم الإرجاع 20% من قيمة المنتج، وبعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط يتم إرجاع المبلغ من خلال إيداعه في حساب العميل البنكي بعد تزويد الشركة به ويتم الإيداع خلال 1-7 أيام عمل.